公共服務(wù)與管理類專業(yè)

素質(zhì)模塊
1.應(yīng)用文書的寫作規(guī)范
2.應(yīng)用文書的行文規(guī)則
3.文件/檔案整理分類
4.電子文件歸檔與電子檔案管理
5.磁性載體檔案管理與保護
6.誠實守信、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)
7.服務(wù)意識、責任意識、保密意識、效率意識、質(zhì)量意識、法制意識
8.務(wù)實精神、奉獻精神、進取精神、工匠精神、勞模精神
知識模塊
1.社會工作
（1）社會學(xué)的研究對象和研究方法
（2）社會及個體社會化的基本知識
（3）社會群體的基本知識
（4）社區(qū)服務(wù)與社區(qū)管理的基本知識
（5）社會分層和社會流動的基本知識
（6）社會制度與社會現(xiàn)代化的基本知識
（7）社會問題與社會控制的基本知識
（8）社會互動與社會和諧的基本知識
2.法律基礎(chǔ)
（1）法與憲法的基礎(chǔ)知識
（2）民法典總則編、物權(quán)編、合同編的基本法律規(guī)定
（3）民法典人格權(quán)編、婚姻家庭編、繼承編的基本法律規(guī)定
（4）刑法關(guān)于犯罪與刑罰的基本法律規(guī)定
（5）消費者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本法律規(guī)定
   （6）勞動法、勞動合同法的基本法律規(guī)定
   （7）民事訴訟法、刑事訴訟法的基本法律規(guī)定
3.公共關(guān)系
（1）組織和公眾基本知識
（2）組織內(nèi)、外部公共關(guān)系基本知識
（3）公關(guān)傳播知識
（4）公關(guān)活動及策劃知識
（5）公關(guān)廣告知識
（6）危機公關(guān)知識
4.應(yīng)用文寫作
（1）應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識
（2）通知、通報、請示、決定、函、會議紀要等行政公文文體與寫作知識
（3）消息、演講稿等傳播類應(yīng)用文文體與寫作知識
（4）民事起訴狀、刑事自訴狀等法律類應(yīng)用文文體與寫作知識  
（5）意向書、經(jīng)濟合同等經(jīng)濟應(yīng)用文文體與寫作知識
（6）計劃、總結(jié)、感謝信、慰問信、賀信、倡議書、會議記錄等事務(wù)類應(yīng)用文文體與寫作知識
（7）歡迎詞、歡送詞、開幕詞等禮儀應(yīng)用文文體與寫作知識
5.文書處理與檔案管理
（1）發(fā)文處理程序
（2）收文處理程序
（3）日常文書管理制度
（4）歸檔文件整理知識
（5）企事業(yè)單位檔案分類知識
（6）科技檔案管理知識
（7）會計檔案管理知識
（8）照片檔案整理知識
6.市場調(diào)查
（1）市場調(diào)查的概念、特點、作用和局限性
（2）市場調(diào)查的范圍、分類和步驟
（3）市場調(diào)查的常用方法
（4）市場調(diào)查數(shù)據(jù)的處理與分析
（5）市場調(diào)查分析報告的基本結(jié)構(gòu)和寫作要求
7.客戶服務(wù)
（1）客戶服務(wù)的儀容儀表和著裝要求
（2）與客戶溝通的基本原則、方式和語言技巧
（3）處理客戶投訴的原則與方法
（4）創(chuàng)新客戶服務(wù)的方法
 
技能模塊
1.辦公室實務(wù)
（1）信息收集與處理  
（2）辦公室日常事務(wù)管理
（3）會議籌備、會中服務(wù)、會后整理工作
（4）領(lǐng)導(dǎo)工作安排
（5）突發(fā)事件的處理
2.公共關(guān)系實務(wù)
（1）公關(guān)演講、公關(guān)談判等技能
（2）公關(guān)專題活動組織與策劃
（3）各類公關(guān)廣告策劃
（4）公關(guān)危機的預(yù)測與處理
（5）市場拓展策略和技巧
3.應(yīng)用文寫作
（1）通知、通報、函、會議紀要等行政公文寫作
（2）消息、演講稿等傳播類應(yīng)用文寫作
（3）民事起訴狀、刑事自訴狀等法律類應(yīng)用文寫作  
（4）意向書、經(jīng)濟合同等經(jīng)濟應(yīng)用文寫作
（5）計劃、總結(jié)等事務(wù)類應(yīng)用文寫作
（6）歡迎詞、開幕詞等禮儀應(yīng)用文寫作
4.文書處理與檔案管理
（1）公文擬制
（2）收文處理
（3）發(fā)文處理
（4）日常歸檔
（5）文件整理與歸檔
（6）電子文件刻錄與歸檔
（7）文書檔案管理
（8）科技檔案整理
（9）會計檔案管理
（10）照片檔案整理
（11）電子檔案管理
5.辦公設(shè)備使用
（1）打印機的調(diào)試與使用
（2）復(fù)印機的調(diào)試與使用
（3）掃描儀的調(diào)試與使用
（4）一體機的調(diào)試與使用
（5）投影儀的調(diào)試與使用
6.客戶服務(wù)
（1）來客、來訪接待
（2）接打電話
（3）客戶回訪
（4）客戶投訴處理

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