考試內(nèi)容及分值說明：

本考試內(nèi)容由技能模塊A和模塊B組成，總分為230分。

技能模塊A：網(wǎng)店推廣，分值為130分。

技能模塊B：客戶服務(wù)與管理，分值為100分。

考試日期：2025年3月8日-12日

考試時(shí)間：60分鐘/場(chǎng)，考生可根據(jù)個(gè)人情況自行安排各模塊作答時(shí)間。

考試形式：上機(jī)操作，考生1人1機(jī)獨(dú)立完成。

2025年山東春季高考電子商務(wù)專業(yè)技能樣題

依據(jù)《山東省春季高考統(tǒng)一考試招生專業(yè)類別考試標(biāo)準(zhǔn)》（山東省教育招生考試院2024年12月發(fā)布），山東省2025年春季高考電子商務(wù)類專業(yè)技能測(cè)試為“網(wǎng)店推廣”與“客戶服務(wù)與管理”兩個(gè)模塊。

一、考試時(shí)間及形式

考試日期：2025年3月8日-12日

考試時(shí)間：60分鐘/場(chǎng)，考生可根據(jù)個(gè)人情況自行安排各模塊作答時(shí)間。

考試形式：上機(jī)操作，考生1人1機(jī)獨(dú)立完成。

考生攜帶物品：請(qǐng)參見《考生須知》。

二、考試內(nèi)容及分值說明

本考試內(nèi)容由技能模塊A和模塊B組成，總分為230分。

技能模塊A：網(wǎng)店推廣，分值為130分。

技能模塊B：客戶服務(wù)與管理，分值為100分。

（一）技能模塊A：網(wǎng)店推廣

1.閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

2.能根據(jù)給定的商品信息，識(shí)別核心詞、屬性詞、品牌詞及營(yíng)銷詞等相關(guān)的關(guān)鍵詞。

3.能根據(jù)商品信息、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，組合符合客戶搜索習(xí)慣的標(biāo)題。

4.能根據(jù)時(shí)間流量數(shù)據(jù)確定推廣時(shí)間。

5.能根據(jù)地域流量數(shù)據(jù)確定推廣地域。

6.能根據(jù)給定的詞庫(kù)，篩選符合推廣要求的關(guān)鍵詞。

7.能根據(jù)推廣關(guān)鍵詞及客戶閱讀習(xí)慣，撰寫推廣創(chuàng)意。

8.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和網(wǎng)店推廣能力。

9.具有公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

10.熟練使用Excel辦公軟件。

（二）技能模塊B：客戶服務(wù)與管理

1.閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

2.熟練掌握網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)。

3.根據(jù)考試提供的客戶問題，分析給定的素材，組織話術(shù)，回答客戶的問題。

4.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和客戶溝通能力。

5.設(shè)計(jì)的答案科學(xué)、合理。

6.具有誠(chéng)信意識(shí)、不能欺騙客戶。

7.具有服務(wù)意識(shí)，遵守客服禮儀，使用文明用語(yǔ)。

三、試卷提交

考生在作答過程中，按題目要求將答案填入表單，注意隨時(shí)保存作答結(jié)果?？忌瓿扇蝿?wù)作答后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)收取作答結(jié)果。

考試過程中，考生不得泄露個(gè)人和學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分；考試結(jié)束后，考生按要求提交作答結(jié)果，否則影響得分。

四、考試環(huán)境

1.本次考試平臺(tái)為：山東省2025年春季高考技能測(cè)試電子商務(wù)類專業(yè)考試平臺(tái)。

2.本次考試操作系統(tǒng)為Windows 10(中文版）。

3.考生進(jìn)入考試平臺(tái)后，輸入準(zhǔn)考證號(hào)、姓名及驗(yàn)證碼登錄考試系統(tǒng)，確認(rèn)信息無(wú)誤后進(jìn)入考試。

4.本次考試使用技能測(cè)試模擬平臺(tái)已于2025年2月14日在山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院官網(wǎng)公布。