電子商務(wù)類專業(yè)

素質(zhì)模塊
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)職業(yè)道德規(guī)范、崗位基本規(guī)范
2.愛國(guó)主義精神、工匠精神、勞模精神
3.各類傳統(tǒng)結(jié)算方式和網(wǎng)上支付方式的基本操作規(guī)范
4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和規(guī)避常識(shí)
5.產(chǎn)品和服務(wù)的電子化操作規(guī)范
6.網(wǎng)絡(luò)推廣的基本操作規(guī)范
7.商品質(zhì)量及養(yǎng)護(hù)的基本操作規(guī)范
8.商品包裝技術(shù)操作規(guī)范
9.商品檢驗(yàn)技術(shù)操作規(guī)范
10.網(wǎng)絡(luò)交易安全常識(shí)
11.質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
12.環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識(shí)
知識(shí)模塊
1.電子商務(wù)基礎(chǔ)
（1）電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)
（2）電子商務(wù)的分類
（3）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
（4）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)
（5）電子商務(wù)的交易模式
（6）電子商務(wù)支付
（7）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃
（9）電子商務(wù)安全知識(shí)
（10）電子商務(wù)法律法規(guī)
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義
（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
（4）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
（5）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)分析
（6）搜索引擎營(yíng)銷
（7）自媒體營(yíng)銷
（8）社群營(yíng)銷
（9）軟文營(yíng)銷
（10）視頻營(yíng)銷
（11）網(wǎng)絡(luò)廣告
（12）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3.電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理
（1）電子商務(wù)客戶服務(wù)的涵義
（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀
（3）在線溝通技巧
（4）在線售前服務(wù)
（5）在線售中服務(wù)
（6）在線售后服務(wù)
（7）在線智能客服
（8）電子商務(wù)客戶投訴處理
（9）電子商務(wù)客戶管理
（10）電子商務(wù)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
4.電子商務(wù)物流
（1）電子商務(wù)物流的含義
（2）電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)
（3）電子商務(wù)物流技術(shù)
（4）商品入庫(kù)
（5）商品流通加工
（6）訂單管理
（7）商品分揀
（8）商品包裝
（9）商品存儲(chǔ)與維護(hù)
（10）商品配送
（11）物流客戶服務(wù)與管理
5.移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)
（1）移動(dòng)商務(wù)的概念和特征
（2）移動(dòng)商務(wù)的類型
（3）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)
（4）移動(dòng)商務(wù)APP
（5）移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
（6）移動(dòng)營(yíng)銷
（7）移動(dòng)支付
（8）移動(dòng)商務(wù)安全知識(shí)
（9）移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用
6.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
（1）網(wǎng)店的涵義和類型
（2）網(wǎng)店的定位和規(guī)劃
（3）開店前的準(zhǔn)備
（4）網(wǎng)店開設(shè)流程
（5）網(wǎng)店裝修
（6）商品管理
（7）網(wǎng)店推廣
（8）商品促銷
（9）客戶關(guān)系管理
（10）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
（11）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)用
技能模塊
1.商品描述模板設(shè)計(jì)
（1）運(yùn)用PhotoShop軟件，對(duì)商品照片進(jìn)行處理
（2）設(shè)計(jì)商品促銷活動(dòng)
（3）設(shè)計(jì)商品詳情展示
（4）設(shè)計(jì)商品細(xì)節(jié)展示
（5）設(shè)計(jì)購(gòu)物輔助模塊：包括售后服務(wù)、商品產(chǎn)地、購(gòu)物流程、郵資說(shuō)明、買家必讀、商品的退貨流程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品評(píng)價(jià)星級(jí)
（6）添加水印
2.軟文營(yíng)銷
（1）撰寫具有吸引力的標(biāo)題
（2）根據(jù)提供的素材撰寫打動(dòng)用戶的軟文
（3）運(yùn)用PhotoShop軟件設(shè)計(jì)圖片，做到圖文并茂，提升軟文質(zhì)量
（4）運(yùn)用Word軟件設(shè)計(jì)軟文格式
3.網(wǎng)店推廣
（1）直通車的使用
（2）鉆展的使用
（3）標(biāo)題優(yōu)化
4.客戶服務(wù)與管理
（1）網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)
（2）FAQS設(shè)置
（3）聊天互動(dòng)
（4）售前服務(wù)
（5）售中服務(wù)
（6）售后異議處理
（7）交易促成
（8）智能客服機(jī)器人設(shè)置與使用
（9）客戶數(shù)據(jù)分析
（10）客戶管理
5.新媒體營(yíng)銷
（1）微博營(yíng)銷
（2）微信營(yíng)銷
（3）短視頻營(yíng)銷
6.直播營(yíng)銷
（1）直播商品的設(shè)置
（2）直播常用話術(shù)
（3）直播開場(chǎng)
（4）商品介紹
（5）客戶問題處理
（6）直播結(jié)尾
（7）訂單處理
7.網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案
（1）網(wǎng)店介紹。網(wǎng)店的基本情況說(shuō)明，包括店鋪名稱、店鋪類別、主營(yíng)商品等
（2）行業(yè)分析。根據(jù)考試提供素材資料分析商品所處的行業(yè)情況
（3）目標(biāo)群體分析。根據(jù)提供的商品，分析商品目標(biāo)群體的年齡、購(gòu)買力等特點(diǎn)及商品市場(chǎng)潛力的大小
（4）商品策略。根據(jù)提供的商品進(jìn)行同類商品的比較分析，確定商品的定位
（5）價(jià)格策略。根據(jù)提供的商品，從商品原材料、需求、競(jìng)品等方面進(jìn)行商品定價(jià)
（6）網(wǎng)店推廣策略。根據(jù)經(jīng)營(yíng)類目和商品特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)店推廣
（7）促銷策略。根據(jù)網(wǎng)店與商品特點(diǎn)確定促銷方式

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